当前位置:首页 > 业务领域 > 综合整治 >

中国旅游企业加快全球布局|时博体育平台

编辑:时博体育平台 来源:时博体育平台 创发布时间:2020-10-25阅读5168次
  

时博体育平台:近年来,中国出境旅游蓬勃发展,越来越多的中国旅游企业将目光投向海外市场。中外公司通过并购,联手为游客获取高质量的体验和服务,满足了游客“消费升级”的市场需求。海外旅行稳步增长,中国旅游企业放缓了全球布局。

中国旅游业在投资收购和业务拓展方面都呈现出全球化趋势。在过去的两年里,中国旅游企业更频繁地拓展欧美市场。

最近,联合国世界旅游组织发布的数据显示,2017年上半年,全球598个旅游目的地进入5.98亿国际游客,比去年同期快速增长3600人。联合国世界旅游组织负责人明确表示,全球主要旅游市场的跨境旅游市场需求推动了全球游客数量的快速增长,中国、加拿大、法国、美国等国家继续呈现跨境消费稳定快速增长的趋势。面对蓬勃发展的旅游业,近年来,中国旅游企业放缓了“回来”的步伐,兼并和合并成为热点,投资布局的全球化更加显著。据中国旅游研究院统计,2016年,中国企业在海外酒店投资高达100亿美元。

时博体育官网

近日,中国第二大在线旅游公司携程网与美国马格努森酒店集团建立了合作关系。通过战略投资和优质土地代理合作,中国可以更好地获得从预订到旅游的一站式服务,为越来越多的出境游客寻求更多的住宿折扣。此前,携程与美国三大中国旅行社达成战略投资合作协议,全面布局北美旅游市场。

据估计,在四方合作的协议下,每年将为100万到美国的中国游客服务,这意味着每三名美国游客中就有一名将自由选择携程。2016年11月,携程与天巡有限公司大股东达成协议。

这是携程在构建国际旅游生态系统道路上的又一布局,标志着其国际合作和国际化迈出了新的一步。中国旅游企业海外投资的案例数不胜数。2015年,锦江集团收购欧洲旁边的经济型酒店集团,开元旅游集团斥资1050万欧元收购德国金郁金香酒店,复星国际收购法国著名度假集团地中海俱乐部,华福集团以1.3亿澳元收购澳大利亚柏悦酒店,中旅香港以4亿英镑收购英国55家酒店。

据行业分析师介绍,中国旅游业无论是在投资获取还是业务拓展方面都呈现出全球化趋势。在过去的两年里,中国旅游企业更频繁地拓展欧美市场。从投资来看,除了传统的酒店和景点,在线旅游预订平台和旅游线路都在缓慢增长。

中外旅游企业通过合作,在客户接待渠道、资源订购和配送、各自优势业务等方面进行深入合作,旨在获得更加多样化、性价比更高的产品,同时共同努力为游客获得高品质的体验和服务,从而满足游客“消费升级”的市场需求。提高服务质量,让出境旅游像在国内一样便捷。旅游业与零售、金融、互联网等行业的融合大大加强,出境旅游业态更加多样化。中外旅游企业的合作模式正在大大拓展,放眼世界旅游市场。

出境旅游行业正在发生变化,出境旅游个性化市场需求正在缓慢下降,消费正在升级。旅游业与零售、金融、互联网等行业的融合程度大大加强,出境旅游业态更加多样化,中外旅游企业合作模式大大拓展。

“最近伦敦地铁的重现 为了让国内外消费者体验更好的服务保障,公司不仅有中文客服,还重新建立了包括英语、日语、韩语等多语种的客服团队。并计划在欧洲多个地方设立服务联络中心,销售国际网站和手机,以11种语言为全球游客服务。目前,携程拥有多达3亿注册会员,其中国外会员已达2500万。

中国游客可以通过便捷的手机获得数以千计的美国划船新品,在国外预订酒店或机票的体验与国内相同。携程的24小时全球服务给用户带来了极大的帮助。

时博体育官网

无论用户在世界上哪个地方旅行,携程团队都会得到他们的帮助。据了解,携程是去年11月在国内在线旅游行业首次作为客服机器人使用的。客服机器人的使用大大提高了携程票务部门的服务效率。

与传统的电话客服相比,客服机器人的效率可以提高至少10倍,一次解决问题的成功率在89%以上。面对携程等行业巨头对旅游业的海外投资和收购,阿里巴巴在线旅游平台“飞猪”讨论中国用户,以酒店为切入点,煽动整个海外划船市场。近日,阿里与美国酒店巨头万豪国际宣布正式成立合资公司。

中国游客将可以通过阿里的“飞猪”平台购买万豪酒店。“如果中国游客出境旅游像在中国一样方便、简单,也不会大幅度增加出境游客数量。”阿里巴巴公共关系部的杨舒解释道。

与国际领先合作伙伴联手,加强本地化运营。中国旅游企业必须逐步提高满足当地游客市场需求的能力。本地化操作是必修课。

白金集团是中国酒店品牌数量最多的企业,拥有近20个品牌。今天,白金已经进入“一带一路”地区的1300家商店。在泰国、马来西亚、柬埔寨、斯里兰卡等“一带一路”沿线国家,可以看到铂金的酒店品牌。

白金集团国际部CEO林伟标告诉记者,短期内,中国旅游企业拓展海外市场的优势主要是享受中国游客出境旅游热潮带来的海外消费红利。“当然,以中国出境游客为目标群体的海外扩张是最有效、低风险的扩张模式,但从中长期来看,这种情况太多了。”他提到,中国旅游企业必须逐步提高满足当地游客市场需求的能力,才能在海外扎根和发展多年。所以,除了“轻资产”,白金的海外发展战略也是“本土化”,也包括会员、服务、人才的本土化。

时博体育平台

“服务本地化仅次于这个问题。这是一个反复试验的过程,以准确地判断什么应该保留地方特色,什么必须是颠覆性的。”林伟标说,以印尼为例,即使是印尼的经济型酒店,也不会配备门卫为顾客服务。当地消费者已经习惯了这项服务,我们不会在一些酒店停止这项服务,看看是否会影响入住率和客人评价。

培养本土化人才时,不会遇到本土人才或者本土合作企业的理念是否完全一致的问题。林伟标说,比如一个酒店从业者已经习惯了星级酒店的层级管理模式,那么我们要拒绝他们转变成扁平化的管理思维模式也不会很难。在这方面,我们更喜欢自由选择年轻人进行培训和灌输思想,在寻找合作伙伴时,我们最好不要与与我们有类似想法的中国企业合作。

2013年,中国开元旅游集团收购德国法兰克福金色郁金香酒店,更名为法兰克福开元杜明酒店。2016年,德国酒店业协会将欧洲酒店之星联盟颁发的“超级四星”牌匾授予法兰克福的开元杜明酒店。这是中国民族品牌酒店在德国首家低星级酒店。 谈及成功经验,酒店业主代表戴建林回应本报记者称,中国旅游企业除了和力领先的国际企业外,也在转变思维,更好地向下倾斜、扎根,从本土化的商业模式出发,以赢得更多国外消费者的信任。

戴建林回应说,中国酒店业是海外的,接下来的挑战在于企业文化。比如他说有一次酒店业务太忙,他临时想请办公室管理员搬桌椅,被工作人员拒绝了。

对方问:“你雇我做会计。搬到餐桌上不是我的工作。”有时候餐厅客人聊的很开心,打烊了还不走。

“在中国得到认可的是‘顾客平等主义’,但德国服务员拒绝回到正题。”戴健林指出,服务业一定要灵活,但德国文化讲究细致入微,循规蹈矩。“海外旅游企业最重要的是准确定位产品和目标客户群,在适应当地市场的同时,充分发挥中国企业的优势。”法国文华旅行社董事长李晓彤指出,旅游是一种服务业,一种商业运作,一种文化体验。

中国和欧洲国家国情不同,法规不同,习俗不同。因此,要准确精细地达到欧洲市场客户的市场需求和习惯,有针对性地打造有价值的旅游品牌。。

本文来源:时博体育官网-www.yalavie.com

052-155189127

联系我们

Copyright © 2010-2014 吴忠市时博体育平台有限公司 版权所有  宁ICP备15946330号-3